x
Vajalik info
Tervishoiuteenuste kättesaadavuse ja ravijärjekorra pidamise reeglid
Silmaarst Elle Lepik OÜ peab ravijärjekorda digiregistratuuris.
Ravijärjekorda registreerib patsiendi arst, assistent või tervishoiuteenuse osutaja poolt selleks volitatud töötaja:
- tegevuskohas Pärnu,Pikk 11
- telefoni või interneti vahendusel tervishoiuteenuse osutaja registratuuris.
Patsiendid registreeritakse ravijärjekorda Pärnus, Pikk 11, telefonil 44 67003 või internetis www.silmaarst.com
kõigil tööpäevadel ajavahemikus kella 09.00-20.00 ja nädalavahetustel 10.00-20.00.
Silmaarst Elle Lepik OÜ registreerib esimesel pöördumisel patsiendi ravijärjekorda olenemata ravijärjekorra pikkusest ja muudest asjaoludest.
Patsiendi ravijärjekorda registreerimisel kantakse ravijärjekorda järgmised andmed:
- patsiendi ees- ja perekonnanimi, isikukood või selle puudumisel sünniaeg;
- planeeritav vastuvõtu või hospitaliseerimise aeg;
- planeeritava tervishoiuteenuse osutamise näidustus (diagnoos ja operatsiooni, uuringu või protseduuri nimetus);
- patsiendi kontaktandmed;
- suunava arsti kontaktandmed (suunamise olemasolul);
- patsiendi ravijärjekorda registreerimise kuupäev;
- ravijärjekorras muudatuste tegemise (ravijärjekorras ette- või tahapoole viimise või ravijärjekorrast väljaarvamise) kuupäev ja põhjus;
- ravijärjekorda panemise põhjuse kood, kui ooteaeg ületab Eesti Haigekassa nõukogu poolt kinnitatud ravijärjekorra maksimumpikkust;
- märge, et patsienti on teavitatud ravijärjekorras muudatuste tegemisest.
Patsiendi registreerimisel ravijärjekorda tegevuskohas, antakse patsiendile kirjalik teatis, mis sisaldab tervishoiuteenuse osutamise aega ja Silmaarst Elle Lepik OÜ kontaktandmeid.
Ravijärjekorras muudatuse tegemisel teavitatakse patsienti muudatustest hiljemalt ühe tööpäeva jooksul arvates muudatuste tegemisest.
Nimi: Elle Lepik
Amet: Silmaarst
Kaebuste lahendamise kord
Üldine kord
- Kaebusega on võimalik pöörduda kõigil,kellele on siin osutatud tervishoiuteenust. Samuti võivad pöörduda patsientide eestkostjad või patsientide esindajad,kellel on selliseks pöördumiseks volikiri.
- Kaebuse või ettepaneku avaldamise õigus on ka neil,kes on soovinud saada tervishoiuteenust,kuid probleem on tekkinud juba enne selle tegelikku saamist.
- Volikiri peab olema kirjalik,vabas vormis,kuid ühesel mõistetav.
- Kaebusi on võimalik esitada nii suuliselt kui ka kirjalikult.
- Kaebustes sisalduvaid delikaatseid isikuandmeid käsitletakse lähtuvalt isikuandmete kaitse seadusest.
I Kirjalikud kaebused
- Kirjaliku kaebuse võib esitada vabas kirjalikus vormis.
- Kirjalikuks kaebuseks on posti teel tulnud kaebus,e-kirjana saadetud kaebus või isiklikult üle antud kaebus.
- Kaebuses peab olema märgitud kaebaja nimi,isikukood,kaebuse aluseks olevad asjaolud,nõue,tagasiside saamise soov ja viis (posti teel,e-meilina,telefonikõnena-vastavalt sellele on vaja märkida ka kontaktandmed).
- Kõik saabunud kirjalikud kaebused registreeritakse,säilitatakse eraldi kaustas.
- Kirjalikule kaebusele saadetakse 10 päeva jooksul kirjalik vastus. Kui kaebuse lahendamine võtab kauem aega,siis informeeritakse kaebuse esitajat uuest tähtajast.
II Suulised kaebused
- Suulised kaebused registreeritakse eraldi kaebuste registreerimise üldkaustas: kuupäev,avaldaja nimi,probleemi lühikirjeldus,märge lahenduse kohta.
- Juhatus vastab kohe või vähemalt 10 päeva jooksul,kas suuliselt või kaebuse esitaja tagasiside soovist lähtuvalt kirjalikult. Kui kaebuse lahendamine võtab kauem aega,siis informeeritakse kaebuse esitajat uuest tähtajast.
III Kõigil soovijatel on õigus ja võimalus pöörduda teiste asjakohaste institutsioonide poole
- Eesti Haigekassa Pärnu osakond,Lai 14,Pärnu 80010,tel. 4477666
- Terviseamet,Tallinn,Tartu mnt 85,10115,tel 6943500,kesk@terviseamet.ee
